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90-Tage-Komfortgarantie – es gelten Bedingungen.
Kostenloser Versand innerhalb der EU ab einem Bestellwert von 90 €. Die Lieferzeit variiert je nach Bestimmungsort.

Widerrufsrecht

Widerrufsrecht / Rückgaberecht

Zuletzt aktualisiert am: 1. Mai 2026

1. Übersicht

Wir bei Floena möchten, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Gleichzeitig verstehen wir, dass es Situationen gibt, in denen eine Rückgabe erforderlich ist.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Produkte zurückgegeben werden können und unter welchen Bedingungen eine Rückerstattung oder eine alternative Lösung möglich ist.

Bitte lies diese Richtlinie vor dem Kauf sorgfältig durch.

2. Berechtigung zur Rückgabe

Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Rückgaben im Rahmen dieses gesetzlichen Widerrufsrechts sind nur möglich für:

  • unbenutzte

  • ungeöffnete

  • originalverpackte Produkte

Aus hygienischen Gründen sind geöffnete oder benutzte Produkte gemäß Art. 16 lit. e der EU-Richtlinie 2011/83/EU vom Widerruf ausgeschlossen, sofern die Versiegelung entfernt wurde.

3. Floena 90-Tage Komfortgarantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 90-Tage-Garantie:

Periodenunterwäsche:

  • Die erste getestete Unterhose kann innerhalb von 90 Tagen gegen einen Store Credit ersetzt werden

  • Weitere ungeöffnete Produkte bleiben für die reguläre Rückgabe berechtigt

Cups und Discs:

  • Können bis zu 3 Zyklen (maximal 90 Tage) getestet werden

  • Anspruch auf Store Credit oder Rückerstattung gemäß den Garantiebedingungen

  • Gilt für ein Produkt pro Kunde

Diese Garantie gilt ausschließlich für Bestellungen über floena.de .

4. Wie du eine Rückgabe beantragst

Um eine Rückgabe oder Garantieanfrage zu starten, kontaktiere uns bitte unter:

info@floena.com, info@floena.de.

Bitte gib folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Name und Kontakt

  • Beschreibung des Problems

  • Fotos (falls relevant)

Nach Prüfung erhältst du weitere Anweisungen.

5. Rückgabe des Produkts

Sende genehmigte Rücksendungen an:

Eko Flow d.o.o.
Brodarjev trg 11
1000 Ljubljana
Slowenien

Wir empfehlen eine Sendungsverfolgung, da wir nicht für verlorene Rücksendungen haften.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

6. Rückerstattungen

  • Rückerstattungen für ungeöffnete Produkte erfolgen innerhalb von 7 Werktagen nach Wareneingang

  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Bitte beachten:

  • Versandkosten werden nicht erstattet

  • Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig

7. Defekte oder falsche Artikel

Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter info@floena.com, info@floena.de.

Wir bieten Ersatz oder vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.

8. Umtausch

Direkter Umtausch ist nicht möglich.

Im Rahmen der 90-Tage-Garantie bieten wir Lösungen wie Store Credit oder Größenwechsel an.

9. Nicht rückgabefähige Artikel

  • Geöffnete oder benutzte Hygieneprodukte (außer im Rahmen der Garantie)

  • Gewaschene Produkte

  • Geschenkkarten

10. Rechtliche Hinweise

Diese Richtlinie unterliegt slowenischem Recht. Für Verbraucher gilt dies nur, soweit dadurch keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen ihres Wohnsitzlandes eingeschränkt werden.