Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Zuletzt aktualisiert: 1. Mai 2026

1. Unternehmensinformationen

Diese Website wird betrieben von:

Eko Flow d.o.o. (trading as Floena)
Brodarjev trg 11
1000 Ljubljana
Slowenien

Registernummer: 9844015000
USt-IdNr.: SI74015087
E-Mail: info@floena.com, info@floena.de.
Telefon: +386 70 462 391

2. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop www.floena.de sowie www.floena.com getätigt werden. Wir liefern innerhalb der Europäischen Union sowie in ausgewählte Länder außerhalb der EU. Die verfügbaren Lieferländer und Versandkosten werden beim Checkout angezeigt.

3. Vertragsschluss

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar. Mit dem Anklicken des Bestellbuttons gibst du ein verbindliches Angebot zum Kauf ab. Der Vertrag kommt erst mit unserer Bestellbestätigung per E-Mail zustande.

4. Preise und Zahlung

Alle Preise sind in Euro (€) angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Kreditkarte / Debitkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), PayPal, Apple Pay, Google Pay sowie Shop Pay. Die Zahlung erfolgt zu 100 % im Voraus.

5. Versand und Lieferung

Bearbeitungszeit: 1 Werktag. Wir nutzen DPD, GLS und Partnerpostdienste je nach Zielland. Lieferzeit innerhalb der EU: 2–6 Werktage; außerhalb der EU: 5–14 Werktage je nach Zielland und Zollabwicklung. Bestellschluss für die Bearbeitung am selben Tag: 11:00 Uhr MEZ.

Versandkosten: Der Versand innerhalb Sloweniens kostet 3,99 €. Der Standardversand in andere EU-Länder kostet 4,99 € (kostenlos ab 90 € Bestellwert). Versand außerhalb der EU wird beim Checkout nach Zielland berechnet.

Für Sendungen außerhalb der EU ist der Kunde für etwaige Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren des Ziellandes verantwortlich. Verzögerungen durch Spediteure oder Zollbehörden liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

6. Widerrufsrecht (14 Tage – gesetzlich)

Verbraucher in der Europäischen Union haben das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.

Voraussetzungen: Artikel müssen unbenutzt und in ihrer originalen versiegelten Verpackung sein.

Ausnahmen: Gemäß Art. 16 lit. e der EU-Richtlinie 2011/83/EU gilt das Widerrufsrecht nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies gilt für alle Floena-Produkte, sobald die Hygieneschutzfolie entfernt wurde.

Rücksendekosten: Trägt der Kunde. Rückerstattung: Erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Wareneingang, über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Für Kunden außerhalb der EU gelten die Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabepolitik (siehe Abschnitt 8 und die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie).

7. Floena 90-Tage-Komfortgarantie (freiwillig)

Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige 90-Tage-Komfortgarantie nach unserem Ermessen für Käufe über floena.de an.

Periodenunterwäsche und Bademode: Das erste geöffnete Paar kann innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt für Store-Credit in Frage kommen. Weitere ungeöffnete Artikel können gemäß der Standard-14-Tage-Rückgabe zurückgegeben werden. Zurückgegebene Artikel müssen gemäß den beigefügten Pflegehinweisen gereinigt und gewaschen werden.

Cups und Discs: Können bis zu 3 Zyklen (max. 90 Tage ab Erhalt) getestet werden. Anspruch auf Größentausch oder Store-Credit (ein Produkt pro Kunde). Zurückgegebene Artikel müssen gemäß den beigefügten Pflegehinweisen sterilisiert und gereinigt werden.

Zurückgegebene Artikel im Rahmen dieser freiwilligen Garantie werden nicht weiterverkauft; sie werden gemäß den Hygienestandards verantwortungsbewusst entsorgt.

8. Rücksendung

Rücksendeadresse: Eko Flow d.o.o., Brodarjev trg 11, 1000 Ljubljana, Slowenien.

Vor der Rücksendung kontaktiere bitte info@floena.com, info@floena.de, damit wir die Berechtigung bestätigen und Anweisungen geben können.

9. Produkte und Nutzung

Floena bietet Körperpflegeprodukte und Intimpflegeprodukte an, darunter Periodenunterwäsche, Periodenbademode und wiederverwendbare Menstruationsprodukte. Bitte beachte immer die Pflege-, Anwendungs- und Sicherheitshinweise, die jedem Produkt und der Produktverpackung beigefügt sind.

Wenn du an einer Erkrankung leidest, schwanger bist oder dich in der Nachgeburtsphase befindest, eine Spirale trägst oder dir unsicher bist, ob ein Produkt für dich geeignet ist, wende dich bitte vor der Verwendung an einen qualifizierten Arzt.

10. Gesetzliche Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Verbrauchergewährleistungsrechte nach EU-Recht und den Gesetzen des Wohnsitzlandes des Verbrauchers.

11. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Im Übrigen haften wir nur für vorhersehbare Schäden, die aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten entstehen.

12. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung und der DSGVO (Verordnung (EU) 2016/679) verarbeitet.

13. Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind nicht verpflichtet, an einem alternativen Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen.

14. Anwendbares Recht

Diese AGB unterliegen dem Recht der Republik Slowenien unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Für Verbraucher gilt dies nur, soweit dadurch keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen ihres Wohnsitzlandes eingeschränkt werden.

15. Änderungen

Wir behalten uns vor, diese AGB jederzeit zu aktualisieren. Es gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Version.